سوالات متداول

پاسخ پرسش های خود را بیابید

سوالات متداول

اگر سفارش خود را لغو کنیم چه اتفاقی می‌افتد؟

ما سریع‌ترین زمان تحویل ممکن را تضمین می‌کنیم و به همین دلیل، در صورت لغو سفارش تا ۸ ساعت پس از ارسال فایل، وجه پرداختی‌تان را به صورت کامل عودت می‌دهیم. همچنین پس از گذشت ۸ ساعت می‌توانید ۵۰ درصد وجه را پس بگیرید.

آیا مدت زمان تحویل بر هزینه‌ی سفارش من تأثیر می‌گذارد؟

ما بودجه‌ی شما را در کارمان در نظر می‌گیریم و به همین سبب محاسبات هزینه‌ را مطابق با زمان تحویل طراحی کرده‌ایم. ما برای انجام خدماتمان به ازای اسنادی که نیازی به تحویل فوری ندارند تخفیف می‌دهیم. در زمان‌های تحویلِ طولانی‌تر، کیفیت کار ویراستاران و مترجمین ثابت است، اما بابت آن هزینه‌ی کمتری از شما دریافت می‌شود.

چطور می‌توانم از تعداد کلمات متنم مطلع شوم؟

شما می‌توانید تعداد کلمات متن خود را در پایین سمت چپ نرم‌افزار MS Word مشاهده کنید. روش دیگر این است که، بسته به تاریخ انتشار نرم افزارتان، به یکی از منوهای Review یا Tools بروید. همچنین می‌توانید با استفاده از این امکان، در صورت نیاز، گزینه‌ی شمارش تعداد کلمات پاورقی‌ها و یادداشت‌های واپسین را نیز فعال کنید. راه دیگر این است که از امکان شمارش واژگان موجود در وب‌سایت ما استفاده کنید. ما تمام تلاش خودمان را به کار می‌گیریم تا تعداد کلمات دقیق متن را محاسبه کنیم و همزمان از مشتریان می‌خواهیم تا هنگام ثبت سفارشْ تخمینی از تعداد واژگان متن خود در اختیارمان قرار دهند. لطفاً در صورت وجود بخش‌ها یا صفحاتی که نباید جزو متن حساب شوند، این نکته را در فرم ثبت سفارش به ما اطلاع دهید.

به عنوان یک مشتری جدید چطور می‌توانم به «واژه» اعتماد کنم؟

ما مصمم هستیم که بالاترین سطح استانداردها را در زمینه کاری خود ارائه دهیم. به همین سبب هر عضو جدید ما تحت یک فرآیند غربالگری دقیق قرار می‌گیرد تا اطمینان حاصل شود که اعتبار، تجربه کار و مهارت زبان وی با اهداف «واژه» مطابقت دارد. ما فقط با بهترین متخصصان کار می‌کنیم و در تبلیغاتمان از قول‌های دروغین استفاده نمی‌کنیم. ما نویسندگان، مشاوران دانشگاهی، مترجمان و تولیدکنندگان محتوایی را انتخاب می‌کنیم که در حوزه‌ی کاری خودشان جزو نخبگان هستند و می‌توانند در موفقیت فردی و کاری شما نقش داشته باشند. ما اعتقادی به کیفیت متوسط نداریم و تنها هدفمان این است که بهترین باشیم.

در صورت نیاز به ثبت سفارش خارج از ساعت کاری تکلیف چیست؟

ما همیشه برای رفع نیازهای شما آنلاین هستیم. وب‌سایت ما سفارشات شما را ۲۴ ساعته و در هر ۷ روز هفته دریافت می‌کند، اما دفتر ما تنها در ساعات کاری مشخصی فعالیت می‌کند. اگر می‌خواهید سفارشی را ثبت کنید می‌توانید خیلی راحت این کار را از طریق وب‌سایت ما انجام دهید و مطمئن باشید که کار به دست نویسنده، مترجم یا ویراستار متناسب با کار شما خواهد رسید. در مواردی که به کمک فوری نیاز دارید، می‌توانید به ما ایمیل بزنید و منتظر باشید تا یکی از نمایندگان ما ظرف تنها یک ساعت با شما تماس بگیرد.

چگونه می‌توانیم با شما تماس بگیریم؟

ما ۵ روز در هفته (شنبه تا پنجشنبه۱۰ از ساعت صبح تا ۴ بعد‌ازظهر) پاسخگوی تماس‌های شماییم. در صورت داشتن هرگونه پرسش یا نگرانی به ما تلفن کنید یا  به ما ایمیل بزنید.

اگر ضرب‌العجل من زودتر از موعد تحویل مقرر باشد تکلیف چیست؟

نیازی به نگرانی نیست، فقط کافی‌ست یک فرم سفارش برای مهلت اعلام شده‌تان ارسال کنید یا از طریق تلفن یا ایمیل با ما تماس بگیرید. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش شما را بر اساس مشخصات زمانی مشخص شده انجام دهیم.

چه نوع فایل‌هایی در پورتال شما قابل ارسال هستند؟

وبسایت ما فایل‌هایی با فرمت‌های زیر را از مشتریان می‌پذیرد:

  • .doc
  • .docx
  • .htm
  • .html
  • .pdf
  • .ppt
  • .pptx
  • .tex
  • .txt
  • .jpeg
آیا برای ثبت سفارش نیاز به ثبت‌نام دارم؟

ثبت‌نام در وب‌سایت نه تنها راهی برای ثبت سفارش شماست، بلکه امکان مدیریت سفارش و برقراری ارتباط با نویسنده، مترجم یا ویراستارتان را برای شما فراهم می‌کند. با ثبت‌نام در وب‌سایت شما امکان پیدا می‌کنید تا ذغدغه‌هایتان را با ما در میان بگذراید و همچنین به تکمیل اطلاعاتی که احتمالاً حین ثبت سفارش فراموش کرده‌اید مبادرت ورزید. همچنین با ایجاد یک حساب کاربری می‌توانید بر جزئیات پروژه‌ی خود نظارت داشته باشید. پس از آماده شدن سند یا اسناد شما، فایل‌ها در پورتال شما بارگذاری می‌شوند و از آن‌جا به راحتی و با سرعت قابل دانلود کردن هستند.

چگونه از ایمن بودن اطلاعات و پرونده‌هایم مطمئن شوم؟

وب‌سایت ما از رمزگذاری SSL استفاده می‌کند که علاوه بر انجام معاملات مالی ایمن، بستری امن برای انتقال اسناد حساس یا خصوصی شما فراهم می‌آورد. به‌علاوه، تیم ما برای حفظ ایمنی اسناد شما از دستورالعمل‌ها و استانداردهای سختگیرانه‌ی شرکت پیروی می‌کند، چون در نهایت هدف ما این است که از ایمنی و حفظ حریم شخصی شما اطمینان حاصل کنیم. لازم به ذکر است که هیچ اطلاعاتی در سیستم ما ذخیره نمی‌شود، مگر اینکه خلافش به اطلاع کاربران رسیده باشد.

اگر متن ارسالی من به تجدید نظر نیاز داشته باشد چه می‌شود؟

پاسخ این سوال به نوع بسته‌ی خدماتی که انتخاب کرده‌اید بستگی دارد. در صورت نیاز به اعمال تغییر در فایل ارسالی، در پورتال کاربری خود برای ما پیام بفرستید و ما را از تغییراتی که باید ایجاد شود مطلع کنید. اگر بسته‌ی انتخابی‌تان شامل امکان تجدید نظر باشد تغییر مورد نظر به صورت رایگان برایتان انجام خواهد شد. در غیر این صورت هزینه کمی برای اعمال تغییرات از شما دریافت خواهد شد.

آیا با انگلیسی بریتانیایی کار می‌کنید یا انگلیسی آمریکایی؟

می توانید در فرم سفارش خود انگلیسی مورد نظر خود را مشخص کنید و بقیه‌ی کار را به ما بسپارید.

اگر متن من دست‌نویس باشد، تکلیف چیست؟

اگر متنی کمتر از ۱۰۰۰ کلمه دارید، فقط کافیست یک نسخه‌ي اسکن‌شده از آن را برای ما ارسال کنید و بقیه‌ی کار را به ما بسپارید.

آیا کارگاه‌های خصوصی هم ارائه می‌دهید؟

اگر علاقمند به شرکت در کارگاهی هستید که در بازه‌ی زمانی مورد نظرتان در دسترس نیست، از طریق ایمیل برای ما پیام بفرستید یا تلفنی با ما تماس بگیرید. ما علاوه بر برگزاری کارگاه‌های اختصاصی فردی برای کسب‌وکارها و محیط‌های آموزشی نیز کارگاه برگزار می‌کنیم. تنها کافی‌ست به ما اطلاع دهید که با چه موضوعات و در چه زمان‌هایی به کارگاه نیاز دارید تا ما برایتان پیش‌قیمت ارسال کنیم.